Prévenir et gérer les violences et incivilités dans le cadre du travail

Formation qui permet de différencier les formes d’incivilités et de violences afin de les prévenir et gérer dans le cadre du travail.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Désamorcer des situations à risques
  • Acquérir la conduite à tenir et les moyens d’y répondre

PROGRAMME

  • Différencier les formes d’incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
    • Cerner les diff érents types des violences et incivilités
    • Distinguer les répercussions immédiates et ultérieures
    • Mesurer l’impact sur le plan physique et psychologique
  • Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
    • Adopter l’attitude, la stratégie et la conduite adéquate
      • La communication verbale à utiliser
      • Les postures et positions de sûreté
    • Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
  • Gérer ses émotions en situation conflictuelle
    • Analyser ses réactions et ce qu’elles provoquent
    • Préserver son équilibre émotionnel
    • Retrouver la tranquillité après une manifestation d’hostilité
  • Développer les bonnes pratiques en situation difficile
    • Utiliser les solutions déjà expérimentées
      • Les gestes pour enrayer l’escalade
      • Les mots pour calmer le jeu
    • S’appuyer sur la force de l’équipe
  • Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
    • Évaluer l’importance de la prise en considération immédiate
    • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels

À NOTER

  • Code CARIF : 98S1903051

PRÉ-REQUIS

  • Aucun
les plus des formations Humapro

 

  • Outils pratiques et grilles d’analyse
  • Exercices, mises en situation et exemples tirés de cas concrets

Modalité pédagogique : Méthode Active et co-développement
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs : Etude de cas, mise en situation.
Formalisation à l’issue de la formation : Attestation de présence en formation

Immatriculée au RCS de Saint-Denis Réunion sous le numéro : 82764434500015
N° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 04973114697
8 rue des Argonautes – Espace Tamarun – 97434 La Saline Les Bains
bonjour@humapro.re / téléphone : 0262 83 91 47

8

Durée et dates

2 jours soit 14 heures
Début : 16/04/2019
Fin : 31/12/2019
Action en entrée sortie permanente

Prix / Stagiaires

900 TTC Tva Non Applicable

Public concerné

Dirigeants, Acteurs RH (RRH, Assistant de direction…), managers, représentants du personnel, chefs de projets

Nombre de places

Maximum 15 personnes
Minimum 8 personnes

Niveau d'entrée

En salle de formation, en entreprise sur
la Réunion et Mayotte

Dispositif(s) mobilisable(s)

Multiples selon Opco, CPF, autres
(nous contactez)

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