Désignation de la formation :

Prévenir et gérer les violences et incivilités dans le cadre du travail

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Désamorcer des situations à risques
  • Acquérir la conduite à tenir et les moyens d’y répondre

PROGRAMME

  1. Différencier les formes d’incivilités et violences externes et internes, et leurs conséquences
    • Cerner les diff érents types des violences et incivilités
    • Distinguer les répercussions immédiates et ultérieures
    • Mesurer l’impact sur le plan physique et psychologique
  2. Privilégier des techniques appropriées pour désamorcer un incident
    • Adopter l’attitude, la stratégie et la conduite adéquate
      • La communication verbale à utiliser
      • Les postures et positions de sûreté
    • Choisir des réponses adaptées face à une agression institutionnelle ou personnelle
  3. Gérer ses émotions en situation conflictuelle
    • Analyser ses réactions et ce qu’elles provoquent
    • Préserver son équilibre émotionnel
    • Retrouver la tranquillité après une manifestation d’hostilité
  4. Développer les bonnes pratiques en situation difficile
    • Utiliser les solutions déjà expérimentées
      • Les gestes pour enrayer l’escalade
      • Les mots pour calmer le jeu
    • S’appuyer sur la force de l’équipe
  5. Accompagner et soutenir le personnel victime par une prise en charge efficace
    • Évaluer l’importance de la prise en considération immédiate
    • Savoir passer le relais aux acteurs institutionnels

Modalité pédagogique : Méthode Active et co-développement
Modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs :Étude de cas, mise en situation
Formalisation à l’issue de la formation:Attestation de présence

  • Outils pratiques et grilles d’analyse
  • Exercices, mises en situation et exemples tirés de cas concrets

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Intervenants :
Nathalie FLORNOY

Durée :
2 jours soit 14 Heures

Prix / stagiaire :
Nous consulter

Public concerné : Consultants, chefs de projets

Pré-requis : Aucun

Nombre minimum : 8 personnes

Nombre maximum : 15 personnes

Lieu de la formation : En intra ou inter

Les dates : A définir avec le commanditaire

Immatriculée au RCS de Saint-Denis Réunion sous le numéro : 82764434500015
N° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 04973114697
8 rue des Argonautes - Espace Tamarun - 97434 La Saline Les Bains
bonjour@humapro.re / www.humapro.re / téléphone : 0262 83 91 47